Política de privacidad

Última actualización: 27 de junio de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo VisaMesa, operada por Sargoon Global S.L. («nosotros», «nuestro» o «nos»), recopila, utiliza y protege tu información personal cuando usas nuestra aplicación móvil y los servicios de la web.

1. Información que recopilamos

1.1 Información personal que nos proporcionas

Cuando usas VisaMesa, puedes proporcionarnos:

Información de identidad (nombre, número de documento, nacionalidad)
Información de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
Información de domicilio registrado (dirección, ciudad, código postal)
Información de pago (procesada por Stripe)

1.2 Información recopilada automáticamente

Recopilamos automáticamente:

Información del dispositivo (sistema operativo, versión de la app)
Datos de uso (funciones accedidas, errores encontrados)
Datos de autenticación (correo de cuenta Google para el inicio de sesión)

2. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información para:

Gestionar tu solicitud de tarjeta de residencia TIE
Reservar citas con oficinas gubernamentales españolas
Rellenar previamente formularios oficiales con tu información
Procesar pagos por nuestros servicios
Comunicarnos contigo sobre el estado de tu solicitud
Mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario

3. Seguridad de datos y cifrado

Cifrado en el cliente: Tu información personal se cifra en tu dispositivo antes de transmitirse a nuestros servidores. Utilizamos cifrado AES-256-GCM con claves vinculadas al dispositivo almacenadas en el enclave seguro de tu dispositivo (iOS Keychain / Android Keystore). Esto significa que no podemos acceder a tu información personal sin tu dispositivo.

Datos en tránsito: Todos los datos transmitidos entre tu dispositivo y nuestros servidores están protegidos mediante cifrado TLS/SSL.

4. Compartición de datos y terceros

4.1 Procesamiento de pagos

Utilizamos Stripe para procesar pagos. Stripe recibe tu información de pago directamente y se rige por la Política de privacidad de Stripe.

4.2 Oficinas gubernamentales españolas

Cuando usas nuestros servicios de asistencia de reserva, tú decides cuándo introducir y enviar tu información en las webs oficiales de reserva del gobierno español (p. ej., para empadronamiento o cita previa) como parte de tu solicitud de TIE.

4.3 Sin venta de datos

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros con fines de marketing.

5. Tus derechos (GDPR y legislación española)

Según el GDPR de la UE y la legislación española de protección de datos, tienes derecho a:

Acceso: Solicitar una copia de tus datos («Exportar mis datos» en la app)
Rectificación: Corregir datos inexactos a través de tu perfil
Supresión: Eliminar tu cuenta y todos los datos («Eliminar mi cuenta» en la app)
Portabilidad de datos: Recibir tus datos en un formato estructurado
Retirar el consentimiento: Revocar el consentimiento en cualquier momento

6. Conservación de datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para prestar nuestros servicios o según lo exija la ley. Cuando eliminas tu cuenta, todos tus datos se borran permanentemente de nuestros servidores.

7. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están destinados a usuarios menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Te notificaremos los cambios significativos a través de la app o por correo electrónico.

9. Contacto

Para preguntas relacionadas con la privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos en:

Correo electrónico: [email protected]